Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: [5 Aprile 2025]
Da Eden Adventure Madagascar, comprendiamo che gli imprevisti possono sempre capitare. La nostra politica di rimborso è stata pensata per offrire ai nostri clienti una flessibilità ragionevole, nel rispetto degli impegni presi al momento della prenotazione.
1. Condizioni generali
Le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto all’indirizzo:
📧 contact@edenadventure-madagascar.com
oppure tramite il nostro modulo di contatto sul sito web.
2. Annullamento da parte del cliente
➤ Più di 30 giorni prima della partenza:
Rimborso del 75% dell’importo versato, al netto di eventuali spese bancarie o di gestione.
➤ Tra 15 e 30 giorni prima della partenza:
Rimborso del 50% dell’importo totale.
➤ Meno di 15 giorni prima della partenza:
Nessun rimborso, salvo in caso di forza maggiore debitamente giustificata (malattia grave, incidente, ecc.).
3. Annullamento da parte di Eden Adventure Madagascar
Se siamo costretti ad annullare un tour o un servizio per motivi indipendenti dalla vostra volontà (condizioni climatiche estreme, problemi logistici, ecc.):
Verrete informati il prima possibile.
Potrete scegliere tra un rimborso totale o il rinvio del viaggio a una data successiva.
4. Modifica della data da parte del cliente
È possibile richiedere una modifica della data fino a 30 giorni prima della partenza, previa disponibilità. Nessuna penale sarà applicata per la prima modifica.
5. Servizi non usufruiti
Non è previsto alcun rimborso per i servizi prenotati ma non utilizzati (pasti, escursioni, pernottamenti, ecc.), salvo accordo preventivo con il nostro team.
6. Tempi di rimborso
I rimborsi verranno effettuati entro 7 a 45 giorni lavorativi dalla convalida della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la prenotazione.
7. Casi particolari
Per le prenotazioni su misura, le condizioni di rimborso possono variare in base agli accordi con i nostri fornitori. Le condizioni specifiche verranno comunicate al momento della conferma della prenotazione.
Souhaites-tu que je t’en fasse aussi une version téléchargeable (PDF ou Word) ?
