Política de reembolso
Última actualización: [5 de abril de 2025]
En Eden Adventure Madagascar, entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de reembolso ha sido diseñada para ofrecer a nuestros clientes una flexibilidad razonable, respetando al mismo tiempo los compromisos asumidos en el momento de la reserva.
1. Condiciones generales
Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a la siguiente dirección:
📧 contact@edenadventure-madagascar.com
o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
2. Cancelación por parte del cliente
➤ Más de 30 días antes de la salida:
Reembolso del 75 % del importe pagado, descontando posibles gastos administrativos o bancarios.
➤ Entre 15 y 30 días antes de la salida:
Reembolso del 50 % del importe total.
➤ Menos de 15 días antes de la salida:
No se realizará ningún reembolso, salvo en caso de fuerza mayor debidamente justificada (enfermedad grave, accidente, etc.).
3. Cancelación por parte de Eden Adventure Madagascar
Si debemos cancelar un circuito o servicio por motivos ajenos a su voluntad (condiciones climáticas extremas, problemas logísticos, etc.):
Le informaremos lo antes posible.
Tendrá la opción entre un reembolso completo o el aplazamiento de su viaje a una fecha posterior.
4. Cambio de fecha por parte del cliente
Puede solicitar un cambio de fecha hasta 30 días antes de la salida, sujeto a disponibilidad. No se aplicará ninguna penalización en la primera modificación.
5. Servicios no utilizados
No se realizarán reembolsos por servicios reservados pero no utilizados (comidas, excursiones, noches de alojamiento, etc.), salvo acuerdo previo con nuestro equipo.
6. Plazo de reembolso
Los reembolsos se realizan en un plazo de 7 a 45 días laborables tras la validación de la solicitud, mediante el mismo método de pago utilizado al hacer la reserva.
7. Casos particulares
En el caso de reservas a medida, las condiciones de reembolso pueden variar según los acuerdos con nuestros proveedores. Las condiciones específicas se comunicarán en el momento oportuno.
