Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: [5 April 2025]
Bei Eden Adventure Madagascar verstehen wir, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um unseren Kunden eine angemessene Flexibilität zu bieten und gleichzeitig die bei der Buchung eingegangenen Verpflichtungen zu respektieren.
1. Allgemeine Bedingungen
Rückerstattungsanfragen müssen schriftlich an folgende Adresse gesendet werden:
📧 contact@edenadventure-madagascar.com
oder über unser Kontaktformular auf der Website.
2. Stornierung durch den Kunden
➤ Mehr als 30 Tage vor Abreise:
Rückerstattung von 75 % des gezahlten Betrags, abzüglich etwaiger Bearbeitungs- oder Bankgebühren.
➤ Zwischen 15 und 30 Tagen vor Abreise:
Rückerstattung von 50 % des Gesamtbetrags.
➤ Weniger als 15 Tage vor Abreise:
Keine Rückerstattung, außer im Falle höherer Gewalt mit Nachweis (z. B. schwere Krankheit, Unfall usw.).
3. Stornierung durch Eden Adventure Madagascar
Wenn wir gezwungen sind, eine Tour oder Leistung aus Gründen zu stornieren, die außerhalb Ihres Einflusses liegen (z. B. extreme Wetterbedingungen, logistische Probleme usw.):
Sie werden so früh wie möglich informiert.
Sie haben die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer Umbuchung auf einen späteren Termin.
4. Terminänderung durch den Kunden
Sie können eine Terminänderung bis zu 30 Tage vor der Abreise beantragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Für die erste Änderung wird keine Gebühr erhoben.
5. Nicht genutzte Leistungen
Für gebuchte, aber nicht in Anspruch genommene Leistungen (Mahlzeiten, Ausflüge, Übernachtungen usw.) erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, eine vorherige Stornierung wurde mit unserem Team vereinbart.
6. Rückerstattungsfrist
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 bis 45 Werktagen nach Bestätigung des Antrags, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Buchung verwendet wurde.
7. Sonderfälle
Für maßgeschneiderte Buchungen können die Rückerstattungsbedingungen je nach Vereinbarungen mit unseren Partnern variieren. Die spezifischen Bedingungen werden Ihnen bei Bedarf mitgeteilt.
