Politique de remboursement
Dernière mise à jour : [5 Avril 2025]
Chez Eden Adventure Madagascar, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable, offrant une certaine souplesse à nos voyageurs tout en respectant les engagements pris lors de la réservation.
1. Conditions générales
Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à :
📧 contact@edenadventure-madagascar.com
ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site web.
2. Annulation par le client
Plus de 30 jours avant la date de départ :
Remboursement de 75 % du montant versé (hors frais bancaires et autres frais non remboursables).Entre 15 et 30 jours avant le départ :
Remboursement de 50 % du montant total.Moins de 15 jours avant le départ :
Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure justifiée (maladie grave, accident, etc.).
3. Annulation par Eden Adventure Madagascar
Si nous devons annuler un circuit ou une prestation pour des raisons indépendantes de votre volonté (conditions climatiques extrêmes, indisponibilités logistiques, etc.) :
Vous serez informé dans les plus brefs délais.
Vous aurez le choix entre :
un remboursement intégral, ou
le report de votre séjour à une date ultérieure.
4. Modification de date par le client
Vous pouvez demander un changement de date jusqu’à 30 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité.
Aucune pénalité ne sera appliquée pour la première modification.
5. Services non utilisés
Les prestations réservées mais non utilisées (repas, hébergement, excursions…) ne seront pas remboursées, sauf accord préalable avec notre équipe.
6. Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 45 jours ouvrés, après validation de la demande, via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.
7. Cas particuliers
Pour les circuits sur mesure, les conditions de remboursement peuvent varier selon les accords spécifiques conclus avec nos partenaires. Ces conditions vous seront précisées lors de la réservation.
